5. Межличностное общение в корпорации
1. Общение - универсальный механизм взаимоотношений между людьми. Суть его состоит во взаимном познании и обмене информацией и деятельностью в процессе труда, воспитания, обучения, творчества и д. д. Общение имеет объективные предпосылки и субъективную структуру, различается по типам.
Первый тип — деловое общение, когда люди выступают как исполнители социальной (в том числе профессиональной) роли, функционально заданной программы деятельности. Основная информация — предметная, рациональная. Тон сдержан, нейтрален.
Второй тип — неофициальное общение между людьми. Здесь главное — не социальная роль, а качества личности, мир ее интересов и чувств, неповторимость, индивидуальность. Основная информация — модальная (эмоциональная) и предметно-модальная.
2. Особенность межличностного общения в корпорации состоит в сочетании элементов делового и неофициального общения. Эта особенность проявляется в общении как по горизонтали (между работниками одного иерархического уровня), так и по вертикали (между руководителями и подчиненными).
В корпорациях всегда вырабатывается (а часто и фиксируется в виде рекомендаций или свода правил) концепция двусторонней коммуникации, своеобразное кредо общения, назначение которого — создание облагоприятных условий для активного взаимодействия «прямых» и «обратных» информационных потоков, для формирования атмосферы доверия и согласия.
3. Примером рекомендаций такого рода могут служить правила руководителей «Дженерал Моторе», в которых решающее место отведено именно принципам общения.
Будь внимателен к чужому мнению, если даже оно неверно.
Имей бесконечное терпение.
Будь справедлив, особенно в отношении подчиненных.
Будь вежлив, никогда не раздражайся.
Будь краток.
Всегда благодари подчиненного за хорошую работу.
Не делай замечаний подчиненному в присутствии третьего лица.
Не спорь по мелочам, мелочи только затрудняют работу.
Если твое распоряжение оказалось ошибочным, признай ошибку.
4. Деловой этикет общения (между руководителями и подчиненными, между коллегами по работе) связан с необходимостью четко организовать процесс делового общения, упорядочить его, максимально приблизить к производственным потребностям. Ввиду того, однако, что жесткая иерархичность отношений мешает реализации творческих возможностей человека, в корпорациях широко используются приемы неформального общения, способные не только закрепить, но и «очеловечить» возникшие кооперативные отношения.